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Trocas e Devoluções

Na FELARI FIT WEAR, prezamos pela satisfação de nossas clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, disponibilizamos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

1. TROCA POR TAMANHO

Caso deseje trocar um produto por tamanho, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;
  • Sem manchas, odores ou avarias;
  • Sem alterações ou ajustes realizados por terceiros;
  • Com etiquetas originais afixadas;
  • Em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Em perfeitas condições de conservação.

Após o recebimento e análise do produto, a FELARI FIT WEAR poderá realizar a troca mediante disponibilidade de estoque ou disponibilizar um vale-compras para utilização em nosso site.

2. CUSTOS DE FRETE E TROCAS

Nas solicitações de troca por tamanho, os custos de frete referentes à devolução e ao reenvio da nova peça são de responsabilidade da cliente. Recomendamos que a cliente consulte atentamente a descrição do produto, e demais informações disponibilizadas no site antes de concluir a compra.

A escolha incorreta do tamanho não caracteriza defeito do produto.

3. DIREITO DO ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem qualquer indício de uso;
  • Com etiquetas originais afixadas;
  • Em perfeitas condições;
  • Acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a FELARI FIT WEAR em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

A peça passará por análise técnica para verificação do defeito informado. Sendo confirmado o defeito de fabricação, a FELARI FIT WEAR poderá, conforme disponibilidade:

  • Realizar a troca do produto;
  • Disponibilizar um vale-compras;
  • Efetuar o reembolso do valor pago.

Nesses casos, todos os custos de frete serão assumidos pela FELARI FIT WEAR.

5. ERRO NO ENVIO DO PEDIDO

Caso a cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a confirmação do erro, a FELARI FIT WEAR providenciará a correção sem qualquer custo adicional para a cliente.

6. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução de produtos que apresentem:

  • Sinais de uso;
  • Lavagem ou higienização;
  • Odores, manchas ou sujeiras;
  • Danos causados por mau uso;
  • Alterações realizadas por terceiros;
  • Ausência de etiquetas originais.

Caso a peça não atenda aos critérios desta política, ela poderá ser devolvida à cliente sem aviso prévio e sem direito à troca ou reembolso.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para agilizar o atendimento, a cliente deverá informar:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • CPF utilizado na compra;
  • E-mail cadastrado;
  • Telefone para contato;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos da peça, quando solicitado pela equipe.

A ausência dessas informações poderá impossibilitar ou atrasar a análise da solicitação.

8. ANÁLISE E APROVAÇÃO

Todos os produtos recebidos para troca ou devolução passam por análise de qualidade realizada pela equipe da FELARI FIT WEAR. O prazo para análise poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria. A aprovação da troca, devolução ou reembolso está condicionada ao cumprimento dos requisitos estabelecidos nesta política.

9. REEMBOLSOS

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora;
  • PIX: reembolso para conta bancária de titularidade da compradora;

Os prazos para visualização do valor reembolsado poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável.

10. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

Instagram: @felarifitwear

E-mail: [email protected]

Teremos o maior prazer em ajudar você.

FELARI FIT WEAR